고용노동부 근로감독관 AI 상담 시스템 도입, 24시간 노동법 상담이 가능합니다.

고용노동부가 도입한 노동법 AI 상담 시스템

고용노동부는 최근 근로감독관 AI 지원시스템을 도입했습니다.

이 시스템은 노동법 상담의 접근성과 효율성을 높이기 위한 목적으로 개발되었습니다.

근로자가 궁금해하는 노동법 관련 질문에 인공지능이 24시간 답변을 제공하고,

실제 근로감독관의 사건 처리 과정에서도 사례 추천이나 법령 정보 제공을 지원하는 방식입니다.

노동부 AI 상담

그동안 노동법 상담은 전화 상담이나 방문 상담을 통해 진행되어 왔습니다.

상담 시간이 제한적이거나 상담 인력이 부족한 경우,

정보를 찾기 어렵다고 느끼는 경우도 있었습니다.

이번 AI 시스템 도입으로 사용자는

시간에 상관없이 온라인을 통해 노동법 관련 정보를 찾아볼 수 있게 되었습니다.

다만, 단순 검색을 넘어 근로감독관 업무에 실질적으로 활용되는 시스템이라는 점에서

상담 품질의 변화도 기대할 수 있습니다.

노동부 AI 상담

카카오톡 AI 채팅창

고용노동부는 이 시스템을 바로 전면 도입하는 것이 아니라,

신뢰성과 정확성을 높이기 위한 테스트를 먼저 진행하고 있다고 밝혔습니다.

단순한 정보 검색이 아니라 공식 상담 업무에 활용되는 시스템이기 때문에

잘못된 안내나 오류를 줄이기 위한 검증 과정이 반드시 필요합니다.

진정서 접수 지원

앞으로 얼마나 정확한 정보 제공이 가능한지,

얼마나 실제 상담 업무에 도움이 되는지에 대한 평가가

이 시스템의 완성도를 결정하게 될 것으로 보입니다.

참고자료 검색

이번 AI 시스템은 기존 노동법 제도나 상담 방식이 크게 바뀌는 것은 아니며,

근로감독관의 업무를 보조하고

상담 접근성을 보완하는 용도에 가깝습니다.

즉, 기존처럼

전화, 방문, 온라인 민원창구를 통해 이뤄지는 상담은 그대로 유지됩니다.

AI가 그 과정을 더 빠르고 정확하게 만들 수 있을지

앞으로의 적용 사례를 지켜볼 필요가 있습니다.

아직은 한계가 있다고 하지만, 실제로 많은 도움이 이루어 지리라고 예상합니다.
먼저 고용 노동부의 접근성을 높였다는 점, 그리고 어려워 보이는 절차들을 쉽게 찾아볼 수 있게 만들었다는 점.

또한 채팅을 통한 상담을 지원한다는 점 등.

도움이 필요하지만 현실적인 제약이 많았던 분들께 다양한 도움이 되리라 생각합니다.